2027 서울 세계청년대회 조직위원회는 대회 기간 중 국내외 순례자의 위기상황 신고 및 일반 문의에 신속하고 안정적으로 대응하기 위하여 「WYD SEOUL 2027 위기대응센터(CRC) 콜센터 시스템(스마트 컨택센터) 구축 사업」을 추진합니다. 본 사업의 제안 절차를 아래와 같이 안내합니다.

1. 사업 개요

• 사업명: WYD SEOUL 2027 위기대응센터(CRC) 콜센터 시스템(스마트 컨택센터) 구축 사업
• 발주기관: (주)평화이즈
• 수요기관: (재)2027 서울 세계청년대회 조직위원회
• 사업예산: 1,000,000,000원(부가가치세포함)
• 사업기간: 계약체결일~2027.8.31.
• 선정방식: 지명경쟁 및 협상에의한 계약

2. 주요 사업 범위

• 클라우드 기반 스마트 컨택센터 구축
• IP-PBX·CTI·IVR·녹취·통계 등 콜센터 핵심 시스템 구축
• 채팅·챗봇·이메일·SNS·SMS·보이는 ARS 등 옴니채널 환경 구축
• 이메일 및 Case 관리 시스템 구축
• 봉사자 전용 협업 앱 구축
• 상담 장비 및 좌석 인프라 구축
• 시스템 교육·운영지원·장애대응 및 종료 후 데이터 이관

3. 제안 및 사업자 선정

본 사업은 사전 기술검토에 참여한 지명업체를 대상으로 하는 지명경쟁 방식으로 진행합니다. 제안요청서(RFP)는 해당 지명업체에 개별 송부하며, 기술제안 및 가격평가를 거쳐 우선협상대상자를 선정한 후 협상을 통해 최종 계약을 체결할 예정입니다.

※ 본 안내는 사업 추진 사실을 공개하기 위한 공지이며, 일반 공개입찰 또는 신규 참가업체 모집 공고가 아닙니다.

4. 추진 일정

세부 제안 일정 및 제출방법은 지명업체에 개별 안내합니다. 추진 일정은 사업 진행 상황 및 발주기관 사정에 따라 변경될 수 있습니다.

5. 문의

• 이메일: it.office@wydseoul.org